Política de devoluciones
1 Envío
Realizamos envíos en el territorio de Rumanía mediante servicios de mensajería rápida.
- Plazo estimado de entrega: 1-3 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Los pedidos realizados en días laborables hasta las 14:00 se preparan el mismo día.
- Al expedirlo recibes un correo con el número de seguimiento para hacer seguimiento del paquete.
- Los plazos son orientativos y pueden variar en periodos de gran volumen o por causas ajenas a nuestra voluntad.
2 Derecho de desistimiento
Conforme a la OUG 34/2014 sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del paquete, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que tú o una persona designada por ti (distinta del mensajero) toma posesión física del producto.
3 Condiciones de devolución
Para poder acogerte a la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el estado original en que fue entregado, sin señales de uso excesivo, deterioro o desgaste.
- Ir acompañado del embalaje original completo (caja, láminas de protección, accesorios incluidos).
- Ir acompañado de todos los documentos recibidos: factura, certificado de garantía (si procede).
- Que el producto no haya sido modificado, reparado ni desmontado por el cliente.
El consumidor solo es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de que el producto devuelto presente señales de uso, desgaste, arañazos, golpes, suciedad, accesorios ausentes, embalaje deteriorado o cualquier otra señal que indique un uso excesivo respecto de la simple comprobación del producto, nos reservamos el derecho de aplicar una disminución del valor del producto devuelto.
El importe retenido se establecerá en función del grado de depreciación del producto y de la posibilidad de revenderlo como producto nuevo o reacondicionado.
Para constatar el estado del producto, las devoluciones pueden verificarse y documentarse mediante fotografías y/o acta interna de recepción.
Los productos que presenten señales evidentes de uso práctico (por ejemplo: polvo, restos derivados del uso, consumibles utilizados, marcas de montaje o explotación) pueden ser objeto de una disminución significativa del valor o, en su caso, clasificarse como productos deteriorados.
4 Costes de devolución
Los costes de transporte para la devolución del producto corren a cargo del cliente, con las siguientes excepciones:
- El producto se entregó por error (un producto distinto del pedido).
- El producto presenta un defecto de conformidad (fabricación, transporte por causa nuestra).
- El producto llegó dañado por causa del mensajero (con prueba del rechazo en la entrega).
5 Proceso de devolución — paso a paso
6 Reembolso
El reembolso del importe del producto se efectúa en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hemos recibido y comprobado el producto devuelto.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
- Pago online con tarjeta — el importe se devuelve a la tarjeta utilizada en el pedido.
- Pago contra reembolso — el importe se transfiere por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
7 Productos defectuosos o no conformes
Si el producto recibido está defectuoso, ha llegado dañado o no se corresponde con la descripción de la web, te rogamos que contactes con nosotros antes de utilizarlo, en office@elefant-tools.es o +40 741 114 191.
En estas situaciones, conforme a la garantía legal de conformidad (2 años), tienes derecho a:
- Sustitución gratuita por un producto idéntico o similar.
- Reparación gratuita del producto.
- Reducción proporcional del precio, si la reparación o la sustitución no son posibles.
- Resolución del contrato y reembolso íntegro, en las condiciones previstas por la ley.
Te rogamos que fotografíes el producto y el embalaje antes de devolverlo — nos ayuda a resolver la situación más rápido.
8 Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a la OUG 34/2014, art. 16, el derecho de desistimiento no se aplica a las siguientes categorías de productos:
- Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o personalizados.
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si el precinto se ha roto tras la entrega.
- Productos que presenten señales evidentes de uso excesivo o deterioro causado por el cliente.
- Productos a los que les falten accesorios esenciales, el embalaje original o los documentos que los acompañan.
9 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el transporte, la devolución o la garantía, nuestro equipo está disponible:
Respondemos en un plazo de 1-2 días laborables a todas las solicitudes recibidas por correo.
Última actualización: mayo de 2026