elefant-tools.es
Información sobre pedidos
Todo lo que necesitas saber sobre la realización, la confirmación y la entrega de tus pedidos.
24 h
Preparación de pedidos
1-5 días
Plazo de entrega
Factura
Emitida electrónicamente
2 métodos
Tarjeta / Contra reembolso
Índice
1 Realización del pedido
Para realizar un pedido en elefant-tools.es, sigue los siguientes pasos:1
Añade los productos a la cesta Selecciona los productos que quieras y añádelos a la cesta de la compra.
2
Rellena los datos de envío Facilita datos correctos y completos: nombre, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo. Al finalizar el pedido, confirmas que la información introducida es real.
3
Elige el método de pago Selecciona el pago online con tarjeta o el pago contra reembolso en la entrega.
4
Finaliza el pedido Revisa los productos, los datos de envío y los costes, y a continuación realiza el pedido.
2 Confirmación del pedido
Tras realizar el pedido, recibirás automáticamente un correo de confirmación con todos los detalles: productos, precios, costes de envío y datos de contacto.El correo automático confirma la recepción del pedido, pero no representa su aceptación final. El pedido se considera aceptado únicamente tras nuestra confirmación explícita, por correo o teléfono, según la disponibilidad de los productos.
En situaciones excepcionales (falta de existencias, error de precio, etc.), contactaremos contigo para modificar o anular el pedido de mutuo acuerdo.
3 Facturación
Para todos los pedidos servidos se emite factura, enviada en formato electrónico a la dirección de correo facilitada al realizar el pedido. La factura se envía tras la confirmación y preparación del pedido. Si no has recibido la factura en un plazo de 24 horas desde la entrega, revisa la carpeta de spam o contacta con nosotros.Si necesitas la factura a nombre de una empresa (persona jurídica), asegúrate de introducir correctamente los datos de la empresa (NIF, denominación, dirección) al realizar el pedido.
4 Métodos de pago
Pago online con tarjeta Mediante procesadores de pago seguros (3D Secure). Nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta. El pago se procesa al instante.
Pago contra reembolso Pagas al recibir el paquete, directamente al mensajero, en efectivo o con tarjeta (según la disponibilidad del mensajero).
El pago online con tarjeta es el método recomendado — el pedido se confirma al instante, sin riesgo de que el producto deje de estar disponible antes de la entrega.
5 Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan en días laborables, en el horario de 09:00 – 18:00.- Los pedidos realizados en días laborables hasta las 14:00 se preparan y se dejan listos para su expedición el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 14:00 o en fin de semana y festivos se preparan el siguiente día laborable.
- Los pedidos con pago online se preparan tras la confirmación del pago.
- Los pedidos con pago contra reembolso se preparan inmediatamente después de la confirmación.
En periodos con gran volumen de pedidos (promociones, festivos), los plazos de preparación pueden ser mayores. Te informaremos en esos casos.
6 Entrega de los pedidos
La entrega se realiza mediante servicios de mensajería rápida en el territorio de España peninsular y Baleares.- Plazo estimado: 1-5 días laborables desde la confirmación y preparación del pedido.
- Al expedirlo recibes un correo con el número de seguimiento para hacer seguimiento del paquete.
- Los plazos son orientativos y pueden variar según la zona de entrega o el volumen de pedidos del mensajero.
- Se informará al cliente en caso de retrasos significativos.
Al recoger el paquete, comprueba la integridad del embalaje en presencia del mensajero. Si observas daños visibles, rechaza el paquete y contacta con nosotros de inmediato en office@elefant-tools.es.
7 Anulación de pedidos
Nos reservamos el derecho de anular o rechazar pedidos en las siguientes situaciones:- Errores de precio o de descripción del producto en la web.
- Falta de existencias tras realizarse el pedido.
- Sospechas de fraude o comportamiento abusivo.
- Datos de envío incompletos, incorrectos o no confirmados.
- Imposibilidad de contactar con el cliente para confirmar el pedido.
8 Modificación de pedidos
Si deseas modificar un pedido (cantidad, producto, dirección de entrega), contacta con nosotros lo antes posible tras realizarlo:Solicitar la modificación del pedido
Correo: office@elefant-tools.es
Teléfono: +34 614 744 868
Horario: Lunes – Viernes, 09:00 – 18:00
Las modificaciones solo son posibles si el pedido no se ha preparado ni expedido todavía. Una vez generada la etiqueta de envío, el pedido ya no se puede modificar — en su lugar puedes aplicar el procedimiento de devolución tras la entrega.
9 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los pedidos, estamos disponibles:Atención al cliente
Correo: office@elefant-tools.es
Teléfono: +34 614 744 868
Horario: Lunes – Viernes, 09:00 – 18:00
Última actualización: mayo de 2026