Preguntas frecuentes
Añade los productos que quieras a la cesta, rellena los datos de envío (nombre, dirección, teléfono, correo), elige el método de pago y finaliza el pedido. Recibirás un correo de confirmación automático.
El correo automático confirma la recepción del pedido, no su aceptación final. El pedido se acepta únicamente tras nuestra confirmación explícita, por correo o teléfono, según la disponibilidad de los productos.
Sí, pero solo si el pedido aún no se ha preparado ni expedido. Contacta con nosotros lo antes posible en office@elefant-tools.es o +40 741 114 191.
Una vez generada la etiqueta de envío, el pedido ya no se puede modificar.
Los pedidos realizados en días laborables hasta las 14:00 se preparan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 o en fin de semana se preparan el siguiente día laborable.
Sí, para todos los pedidos se emite factura, enviada electrónicamente a la dirección de correo indicada en el pedido. Si no la has recibido, revisa la carpeta de spam o contacta con nosotros.
Para la factura a nombre de una empresa, asegúrate de introducir correctamente el NIF y la denominación de la empresa al realizar el pedido.
El plazo estimado es de 1-3 días laborables desde la confirmación y preparación del pedido. En periodos de mucha demanda (promociones, festivos) puede tardar más.
Enviamos mediante Sameday y GLS, ambas con cobertura nacional y seguimiento del paquete en línea.
Al expedir el pedido recibes un correo con el número de seguimiento (AWB). Puedes usarlo en la web del mensajero (Sameday o GLS) para seguir el estado del envío en tiempo real.
El mensajero dejará un aviso e intentará una segunda entrega. Puedes contactar directamente con el mensajero usando el número de seguimiento para reprogramar la entrega en otra fecha o dirección.
Si observas daños visibles en el embalaje, rechaza el paquete en presencia del mensajero y contacta con nosotros de inmediato en office@elefant-tools.es. Fotografía el embalaje antes de rechazarlo.
Si has aceptado el paquete y has descubierto el daño después, contacta con nosotros el mismo día.
Actualmente realizamos envíos exclusivamente en el territorio de Rumanía.
Aceptamos:
- Pago online con tarjeta — Visa o Mastercard, mediante sistema seguro 3D Secure.
- Pago contra reembolso — pagas al recibir el paquete, directamente al mensajero.
Sí. Todas las transacciones se procesan mediante sistemas certificados con cifrado SSL y protocolo 3D Secure. No almacenamos los datos de la tarjeta — se transmiten directamente al procesador de pagos.
No garantizamos esta opción, ya que depende de la disponibilidad del terminal TPV del mensajero. Recomendamos el pago online o contra reembolso en efectivo.
Sí, siempre que el pedido no se haya preparado todavía. Contacta con nosotros lo antes posible en office@elefant-tools.es o +40 741 114 191.
Tienes derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del paquete, sin necesidad de justificar el motivo (conforme a la OUG 34/2014).
Envía un correo a office@elefant-tools.es con el número de pedido y el producto que deseas devolver. Te comunicaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
El coste de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, se haya entregado por error o haya llegado dañado por causa nuestra — en esas situaciones asumimos nosotros el coste.
El reembolso se efectúa en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Todos los productos cuentan con garantía legal de conformidad de 2 años, conforme a la legislación vigente. Además, el fabricante puede ofrecer una garantía comercial ampliada, según el documento incluido en el paquete.
Contacta con nosotros en office@elefant-tools.es con el número de pedido, la descripción del defecto y fotografías. Según el caso, el producto será reparado, sustituido o reembolsado conforme a la garantía legal.