Términos y condiciones
NIF Reg. Mercantil EUIDROONRC.J2015004363233 Domicilio Correooffice@elefant-tools.es Teléfono+40 741 114 191 HorarioLunes – Viernes, 08:30 – 17:00
1 Sobre nosotros
Te damos la bienvenida a elefant-tools.es, tienda online de herramientas, equipos y accesorios profesionales, gestionada por BEM RETAIL GROUP SRL
Al utilizar el sitio confirmas que has leído y aceptas los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, te rogamos que no utilices el sitio.
2 Uso del sitio
El sitio elefant-tools.es es una tienda online; los productos están disponibles hasta agotar existencias.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios, existencias e información sobre los productos sin previo aviso.
- Pueden producirse errores de visualización o de descripción — en tales casos no estamos obligados a servir el pedido al precio o en las condiciones erróneas.
- El uso del sitio con fines ilegales o abusivos está estrictamente prohibido.
3 Precios
Todos los precios mostrados en el sitio incluyen IVA y están expresados en lei (RON).
Los costes de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran por separado durante el proceso de compra, antes de finalizarla.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. El precio válido es el mostrado en el momento de realizar el pedido.
4 Pedidos
Para realizar un pedido, el cliente debe facilitar datos correctos, completos y actualizados.
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá un correo automático de confirmación con los detalles del pedido. Este correo tiene carácter informativo y no representa la aceptación final del pedido.
El contrato de compraventa se considera celebrado únicamente en el momento de la confirmación explícita del pedido por parte del vendedor (por correo o teléfono) y del cobro del pago (en caso de pago online).
La disponibilidad de los productos mostrada en el sitio tiene carácter informativo y puede sufrir modificaciones sin previo aviso. En situaciones excepcionales, un producto pedido puede dejar de estar disponible — se informará al cliente y el pedido podrá anularse o modificarse de mutuo acuerdo.
Nos reservamos el derecho de anular pedidos en las siguientes situaciones:
- errores de precio o de descripción
- falta de existencias tras realizarse el pedido
- sospechas de fraude o comportamiento abusivo
- facilitación de datos de envío incorrectos o incompletos
Para todos los pedidos servidos se emite factura, enviada en formato electrónico a la dirección de correo indicada en el pedido.
5 Métodos de pago
- Pago online con tarjeta — mediante procesadores de pago seguros (3D Secure). Nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta.
- Pago contra reembolso — al recibir el paquete, directamente al mensajero.
6 Envío
La entrega se realiza mediante servicios de mensajería rápida en el territorio de Rumanía.
- El plazo estimado de entrega es de 1-3 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Para los pedidos realizados en días laborables hasta las 14:00, la preparación comienza el mismo día.
- Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según la disponibilidad del mensajero o en periodos con gran volumen de pedidos.
- No respondemos por retrasos causados por la empresa de mensajería ni por situaciones ajenas a nuestra voluntad (fuerza mayor, condiciones meteorológicas, etc.).
En el momento de la expedición del pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para hacer seguimiento del paquete.
7 Derecho de desistimiento (devolución)
Conforme a la OUG 34/2014, el cliente tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar o utilizado estrictamente en la medida necesaria para su comprobación.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, completo, con todos los accesorios y documentos incluidos.
- El cliente notifica su intención de devolver por correo a office@elefant-tools.es antes de expedir el producto.
El coste del transporte de devolución corre a cargo del cliente.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe reembolsado en función del estado en que se haya devuelto el producto.
El reembolso se efectúa en un máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto devuelto y la confirmación de su estado, mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente.
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos (conforme a la legislación vigente):
- productos confeccionados según las especificaciones del cliente
- productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si el precinto se ha roto
- productos que hayan sido utilizados o deteriorados
8 Garantía
Los productos comercializados cuentan con garantía legal de conformidad de 2 años, conforme a la Ley n.º 449/2003 y a la OUG 140/2021.
El vendedor garantiza que los productos entregados son conformes con la descripción presentada en el sitio y cumplen los requisitos legales aplicables.
En caso de que aparezca una falta de conformidad dentro del plazo de garantía, el cliente tiene derecho a:
- Reparación gratuita del producto.
- Sustitución gratuita por un producto similar.
- Reducción proporcional del precio, si la reparación o la sustitución no son posibles en un plazo razonable.
- Resolución del contrato y reembolso íntegro del importe, en los casos previstos por la ley.
La garantía comercial ofrecida por el fabricante (si es más amplia que la legal) se aplica conforme al documento de garantía incluido en el paquete.
Para poder acogerte a la garantía, conserva la factura y el documento de garantía.
9 Reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación puedes contactar con nosotros mediante:
Las solicitudes se analizarán y resolverán en un plazo de 3-5 días laborables. Si fuese necesario un análisis adicional, el plazo de respuesta podrá ampliarse y se informará al cliente en consecuencia.
Deseamos resolver de forma amistosa cualquier situación que se produzca y haremos todos los esfuerzos en ese sentido.
10 Responsabilidad
- No respondemos por los perjuicios causados por el uso incorrecto de los productos adquiridos.
- No respondemos por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
- No respondemos por retrasos o imposibilidad de ejecución causados por fuerza mayor o por terceros (mensajeros, procesadores de pago, etc.).
- Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido.
11 Resolución de litigios
En caso de que surjan desacuerdos, se intentará resolverlos de forma amistosa. Te rogamos que contactes con nosotros en office@elefant-tools.es.
Si el litigio no puede resolverse de forma amistosa, el cliente puede recurrir a:
- Plataforma europea de resolución de litigios en línea (resolución online de litigios): ec.europa.eu/consumers/odr
- ANPC (Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores): anpc.ro
- Los tribunales competentes de Rumanía, conforme a la legislación vigente.
12 Política antifraude y contra el abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar o anular pedidos en caso de sospechas de fraude o comportamiento abusivo.
Los comportamientos abusivos incluyen, entre otros:
- realizar pedidos de forma repetida sin finalizarlos o sin recoger el paquete
- devolver productos de forma excesiva o injustificada
- facilitar datos falsos o incompletos
- utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales
En tales situaciones, nos reservamos el derecho de restringir el acceso a los servicios ofrecidos o de exigir el pago por adelantado en pedidos futuros.
13 Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. La versión actualizada estará disponible en el sitio, en la dirección de esta página.
El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
Última actualización: mayo de 2026