Información sobre pedidos

24 h
Preparación de pedidos
1-3 días
Plazo de entrega
Factura
Emitida electrónicamente
2 métodos
Tarjeta / Contra reembolso

Índice
1. Realización del pedido 2. Confirmación del pedido 3. Facturación 4. Métodos de pago 5. Preparación de los pedidos 6. Entrega de los pedidos 7. Anulación de pedidos 8. Modificación de pedidos 9. Contacto

1 Realización del pedido

Para realizar un pedido en elefant-tools.es, sigue los siguientes pasos:

1
Añade los productos a la cesta Selecciona los productos que quieras y añádelos a la cesta de la compra.
2
Rellena los datos de envío Facilita datos correctos y completos: nombre, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo. Al finalizar el pedido, confirmas que la información introducida es real.
3
Elige el método de pago Selecciona el pago online con tarjeta o el pago contra reembolso en la entrega.
4
Finaliza el pedido Revisa los productos, los datos de envío y los costes, y a continuación realiza el pedido.

2 Confirmación del pedido

Tras realizar el pedido, recibirás automáticamente un correo de confirmación con todos los detalles: productos, precios, costes de envío y datos de contacto.

El correo automático confirma la recepción del pedido, pero no representa su aceptación final. El pedido se considera aceptado únicamente tras nuestra confirmación explícita, por correo o teléfono, según la disponibilidad de los productos.

En situaciones excepcionales (falta de existencias, error de precio, etc.), contactaremos contigo para modificar o anular el pedido de mutuo acuerdo.

3 Facturación

Para todos los pedidos servidos se emite factura, enviada en formato electrónico a la dirección de correo facilitada al realizar el pedido.

La factura se envía tras la confirmación y preparación del pedido. Si no has recibido la factura en un plazo de 24 horas desde la entrega, revisa la carpeta de spam o contacta con nosotros.

Si necesitas la factura a nombre de una empresa (persona jurídica), asegúrate de introducir correctamente los datos de la empresa (NIF, denominación, dirección) al realizar el pedido.

4 Métodos de pago

Pago online con tarjeta Mediante procesadores de pago seguros (3D Secure). Nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta. El pago se procesa al instante.
Pago contra reembolso Pagas al recibir el paquete, directamente al mensajero, en efectivo o con tarjeta (según la disponibilidad del mensajero).
El pago online con tarjeta es el método recomendado — el pedido se confirma al instante, sin riesgo de que el producto deje de estar disponible antes de la entrega.

5 Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan en días laborables, en el horario de 08:30 – 17:00.

  • Los pedidos realizados en días laborables hasta las 14:00 se preparan y se dejan listos para su expedición el mismo día.
  • Los pedidos realizados después de las 14:00 o en fin de semana y festivos se preparan el siguiente día laborable.
  • Los pedidos con pago online se preparan tras la confirmación del pago.
  • Los pedidos con pago contra reembolso se preparan inmediatamente después de la confirmación.
En periodos con gran volumen de pedidos (promociones, festivos), los plazos de preparación pueden ser mayores. Te informaremos en esos casos.

6 Entrega de los pedidos

La entrega se realiza mediante servicios de mensajería rápida en el territorio de Rumanía.

  • Plazo estimado: 1-3 días laborables desde la confirmación y preparación del pedido.
  • Al expedirlo recibes un correo con el número de seguimiento para hacer seguimiento del paquete.
  • Los plazos son orientativos y pueden variar según la zona de entrega o el volumen de pedidos del mensajero.
  • Se informará al cliente en caso de retrasos significativos.
Al recoger el paquete, comprueba la integridad del embalaje en presencia del mensajero. Si observas daños visibles, rechaza el paquete y contacta con nosotros de inmediato en office@elefant-tools.es.

7 Anulación de pedidos

Nos reservamos el derecho de anular o rechazar pedidos en las siguientes situaciones:

  • Errores de precio o de descripción del producto en la web.
  • Falta de existencias tras realizarse el pedido.
  • Sospechas de fraude o comportamiento abusivo.
  • Datos de envío incompletos, incorrectos o no confirmados.
  • Imposibilidad de contactar con el cliente para confirmar el pedido.

En caso de anulación de un pedido ya pagado, el reembolso se efectúa en un máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago.

Puedes anular tu propio pedido contactando con nosotros lo antes posible, antes de la expedición, en office@elefant-tools.es o +40 741 114 191.

8 Modificación de pedidos

Si deseas modificar un pedido (cantidad, producto, dirección de entrega), contacta con nosotros lo antes posible tras realizarlo:

Solicitar la modificación del pedido
Correo: office@elefant-tools.es
Teléfono: +40 741 114 191
Horario: Lunes – Viernes, 08:30 – 17:00
Las modificaciones solo son posibles si el pedido no se ha preparado ni expedido todavía. Una vez generada la etiqueta de envío, el pedido ya no se puede modificar — en su lugar puedes aplicar el procedimiento de devolución tras la entrega.

9 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los pedidos, estamos disponibles:

Atención al cliente
Correo: office@elefant-tools.es
Teléfono: +40 741 114 191
Horario: Lunes – Viernes, 08:30 – 17:00

Las solicitudes recibidas fuera del horario se atienden el siguiente día laborable. Respondemos a los correos en un plazo de 1-2 días laborables.

Última actualización: mayo de 2026